ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1.1. Hợp đồng: Là Hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa VNPAY và ĐVCNTT, bảng đăng ký thông tin ĐVCNTT, bản Điều kiện và điều khoản sử dụng dịch vụ này, phụ lục, thỏa thuận khác giữa các Bên phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng này, tài liệu hướng dẫn sử dụng Dịch vụ và, tất cả các văn bản sửa đổi bổ sung (nếu có).

1.2. Dịch vụ thanh toán: bao gồm Dịch vụ Thanh toán qua mã QR, Dịch vụ Thanh toán qua máy POS, Dịch vụ thanh toán qua phần mềm PhonePOS và dịch vụ khác theo thỏa thuận của các Bên tùy từng thời điểm.

1.3. Dịch vụ nộp thuế số: bao gồm Dịch vụ VNPAY-Invoice, Dịch vụ VNPAY-TVAN, Dịch vụ VNPAY-CA, Phần mềm bán hàng; Dịch vụ VNeDOC và các dịch vụ khác theo thỏa thuận của các Bên tùy từng thời điểm.

1.4. Dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi trả góp: Là dịch vụ do VNPAY cung cấp cho ĐVCNTT để cho phép Khách hàng của ĐVCNTT đăng ký chuyển đổi Giao dịch thành Giao dịch trả góp với TCPH.

1.5. Khách hàng: Là tổ chức, cá nhân sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thanh toán cho việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ của ĐVCNTT.

1.6. Điểm chấp nhận thanh toán ("ĐCN"): Là nơi ĐVCNTT cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng.

1.7. Đại lý du lịch trực tuyến hoặc OTA: Là các đơn vị được VNPAY chấp thuận xử lý Giao dịch MOTO và có thỏa thuận với ĐVCNTT là các khách sạn về việc: (i) cho phép Khách hàng đặt mua và thanh toán dịch vụ của ĐVCNTT trên kênh của OTA đó và (ii) thực hiện việc thanh toán cho giao dịch đặt mua dịch vụ của Khách hàng thông qua Giao dịch MOTO bằng Thẻ của OTA, với đầu BIN Thẻ do các TCTQT cấp, được chấp nhận thanh toán bởi máy POS hoặc thông qua phần mềm PhonePOS. Các OTA có thể là, bao gồm nhưng không giới hạn, Agoda, Expedia, Traveloka, Ctrip.

1.8. Chương trình trả góp lãi suất 0% qua Thẻ tín dụng ("Chương trình trả góp"): Là Chương trình trả góp của TCPH, theo đó, Khách hàng khi thanh toán bằng Thẻ tín dụng tại ĐCN của ĐVCNTT được quyền đăng ký chuyển đổi Giao dịch thành Giao dịch trả góp.

1.9. Tổ chức phát hành ("TCPH"): Là tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thực hiện phát hành thẻ/mở tài khoản, tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử cung cấp dịch vụ ví điện tử để Khách hàng có thể thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

1.10. Tổ chức thanh toán ("TCTT"): Là tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thực hiện việc thanh toán theo quy định của pháp luật.

1.11. Giao dịch thanh toán ("Giao dịch"): Là việc Khách hàng sử dụng nguồn tiền từ thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ của ĐVCNTT.

1.12. Giao dịch MOTO: Là Giao dịch thanh toán trên máy POS hoặc thông qua phần mềm PhonePOS, cho phép ĐVCNTT là khách sạn sử dụng các thông tin Thẻ của OTA để thực hiện giao dịch thanh toán, theo yêu cầu hợp lệ của OTA và/hoặc theo thỏa thuận giữa OTA và ĐVCNTT, trong trường hợp Khách hàng không có mặt và không trực tiếp xuất trình Thẻ tại ĐCN.

1.13. Giao dịch trả góp: Là Giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ bằng Thẻ tín dụng tại ĐCN của ĐVCNTT và được TCPH chia giao dịch thành những khoản phải trả định kỳ đều nhau trong nhiều tháng, được liệt kê vào sao kê hàng tháng.

1.14. Giao dịch thành công: Là Giao dịch mà Khách hàng đã bị trừ tiền và VNPAY đã gửi thông báo thành công tới ĐVCNTT.

1.15. Giao dịch hoàn trả: Là Giao dịch hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị Giao dịch cho Khách hàng theo yêu cầu của ĐVCNTT.

1.16. Giao dịch gian lận, giả mạo: Là Giao dịch được thực hiện mà không được sự cho phép của chủ thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử; hoặc Giao dịch được thực hiện bằng thẻ giả; hoặc Giao dịch được xác định là gian lận, giả mạo theo thông báo của TCPH/TCTQT hoặc kết luận điều tra, xác minh của cơ quan chức năng.

1.17. Giao dịch thanh toán khống: Là Giao dịch được thực hiện nhưng thực tế không phát sinh việc mua bán, cung ứng hàng hóa, dịch vụ.

1.18. Giao dịch không hợp lệ: Là (a) Giao dịch gian lận, giả mạo; hoặc (b) Giao dịch thanh toán khống; hoặc (c) Giao dịch không có đầy đủ chứng từ hợp lệ hoặc (d) Giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, cấm vận trừng phạt, lừa đảo, mua bán, trao đổi tiền ảo, đưa và nhận hối lộ, trốn thuế; hoặc (e) Giao dịch vi phạm quy định pháp luật khác.

1.19. Hoàn trả: Là việc ĐVCNTT yêu cầu VNPAY hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị Giao dịch cho chủ thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử.

1.20. Đòi bồi hoàn: Là việc VNPAY yêu cầu ĐVCNTT phải hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị Giao dịch cho VNPAY và/hoặc chủ thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử thông qua VNPAY.

1.21. Phí dịch vụ: Là khoản tiền ĐVCNTT phải trả khi sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận tại Hợp đồng.

1.22. Khoản tiền phải trả: Là các khoản tiền (ngoài Phí dịch vụ) mà ĐVCNTT phải trả cho VNPAY hoặc VNPAY có quyền thu hồi/truy đòi/yêu cầu thanh toán từ ĐVCNTT theo Hợp đồng và/hoặc các thỏa thuận khác giữa VNPAY và ĐVCNTT.

1.23. Ngày làm việc: Là các ngày trong tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu trừ các ngày nghỉ, ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.24. Phiên giao dịch T: Là khoảng thời gian từ 00:00:00 giờ đến 23:59:59 giờ của Ngày làm việc T. Trường hợp có ngày nghỉ, ngày lễ, tết, Phiên giao dịch T là khoảng thời gian từ 00:00:00 giờ của Ngày làm việc cuối cùng trước khi bắt đầu ngày nghỉ, ngày lễ, tết (Ngày làm việc T) đến 23:59:59 giờ của ngày nghỉ, ngày lễ, tết cuối cùng trước Ngày làm việc T+1.

1.25. Thẻ nội địa: Là Thẻ có mã số định danh TCPH Thẻ ("BIN") do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp.

1.26. Thẻ quốc tế: Là Thẻ có BIN do các tổ chức thẻ quốc tế ("TCTQT") cấp hoặc có BIN của quốc gia khác; bao gồm Thẻ quốc tế phát hành bởi TCPH tại Việt Nam ("Thẻ quốc tế phát hành trong nước") và Thẻ quốc tế khác ("Thẻ quốc tế phát hành nước ngoài").

1.27. Thiết bị: Là thiết bị được cài đặt và sử dụng tại ĐCN của ĐVCNTT bao gồm: (i) thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ (POS); (ii) thiết bị thông báo giao dịch bằng giọng nói (Sound Box); (iii) thiết bị khác do VNPAY quyết định tùy từng thời điểm.

1.28. Phần mềm hóa đơn điện tử VNPAY-Invoice ("Dịch vụ VNPAY-Invoice"): Là hệ thống tổng thể bao gồm phần mềm khởi tạo, lập, gửi/nhận và lưu trữ, quản lý hóa đơn điện tử do VNPAY cung cấp, tuân thủ các quy định pháp luật theo từng thời kỳ.

1.29. Dịch vụ truyền nhận dữ liệu hóa đơn điện tử lên cơ quan thuế VNPAY-TVAN ("Dịch vụ VNPAY-TVAN"): Là dịch vụ hỗ trợ giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế do VNPAY cung cấp, được chấp nhận kết nối với Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế để nhận, truyền và lưu trữ dữ liệu hóa đơn điện tử của người nộp thuế với cơ quan thuế.

1.30. Dịch vụ VNPAY-CA: Là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng do VNPAY cung cấp.

1.31. Dịch vụ VNPAY-CA HSM tập trung: Là dịch vụ chữ ký số tập trung theo mô hình ký số trên thiết bị đặt tại hạ tầng của VNPAY, trong đó việc ký số được thực hiện trên các nền tảng ứng dụng do VNPAY phát triển và cung cấp.

1.32. Dịch vụ VNPAY-CA Remote Signing ("Dịch vụ VNPAY-CA RS"): Là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng theo mô hình ký số từ xa, trong đó Khóa bí mật được lưu trữ và quản lý tập trung trên hệ thống bảo mật của VNPAY.

1.33. Chữ ký số: Là chữ ký điện tử sử dụng thuật toán khóa không đối xứng, gồm Khóa bí mật và khóa công khai, trong đó Khóa bí mật được dùng để ký số và khóa công khai được dùng để kiểm tra Chữ ký số. Chữ ký số bảo đảm tính xác thực, tính toàn vẹn và tính chống chối bỏ nhưng không bảo đảm tính bí mật của thông điệp dữ liệu.

1.34. Chứng thư chữ ký số: Là Chứng thư chữ ký điện tử đối với Chữ ký số.

1.35. Khóa bí mật: Là một khóa trong cặp khóa thuộc hệ thống mật mã không đối xứng, được dùng để tạo Chữ ký số.

1.36. Thuê bao: Là người đại diện hợp pháp của ĐVCNTT được ĐVCNTT đăng ký sử dụng Dịch vụ VNPAY-CA.

1.37. Phần mềm hợp đồng điện tử VNeDOC ("Dịch vụ VNeDOC"): Là giải pháp hợp đồng điện tử do VNPAY phát triển và cung cấp cho ĐVCNTT để sử dụng, quản lý theo phạm vi quy định tại Hợp đồng này.

1.38. Phần mềm quản lý bán hàng, kê khai thuế ("Phần mềm bán hàng"): Là phần mềm quản lý kho, đơn hàng, khách hàng và doanh thu, giao dịch thanh toán, hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử và gửi dữ liệu hóa đơn trực tiếp lên Cơ quan Thuế.

1.39. Tài khoản Dịch vụ: Là tài khoản truy cập và sử dụng các hệ thống phần mềm mà VNPAY cung cấp cho ĐVCNTT theo Hợp đồng này.

1.40. Các thuật ngữ không được quy định tại Điều này sẽ được hiểu theo quy định tại Hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

3.1. Mỗi Bên chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của thông tin, dữ liệu, tài liệu cung cấp cho Bên còn lại; phối hợp với các Bên còn lại trong việc đối soát, xác nhận dữ liệu và giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại phát sinh.

3.2. Mỗi Bên cho phép Bên còn lại sử dụng tên, biểu tượng, hình ảnh sản phẩm, thông tin địa điểm và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình trên website/ứng dụng của Bên còn lại (mục danh sách đối tác), các ấn phẩm quảng cáo và các tài liệu khác liên quan khi triển khai Dịch vụ.

3.3. Mỗi Bên cam kết tự kiểm soát, quản trị hệ thống của mình, áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin Khách hàng, Giao dịch, bảo đảm an ninh và an toàn đối với hệ thống do mình kiểm soát và, chịu trách nhiệm đối với những tổn thất do làm lộ thông tin Khách hàng, Giao dịch.

3.4. Mỗi Bên có nghĩa vụ phối hợp với Bên còn lại và các bên liên quan trong việc thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng/cung ứng dịch vụ, phòng, chống tội phạm liên quan đến hoạt động thanh toán bằng thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử.

3.5. VNPAY được miễn trách nhiệm đối với:

4.1. Đầu mối cung cấp Dịch vụ, nền tảng công nghệ, phần mềm, tài liệu hướng dẫn sử dụng Dịch vụ, ấn phẩm truyền thông (nếu có), trang thiết bị hỗ trợ chấp nhận thanh toán (nếu có) cho ĐVCNTT.

4.2. Cung cấp cho ĐVCNTT các công cụ báo cáo Giao dịch theo thời gian thực, theo ngày, theo tháng..., các báo cáo quản trị, báo cáo phân tích kinh doanh.

4.3. Phối hợp với NHTT hướng dẫn ĐVCNTT cung cấp chứng từ để (i) xác minh các giao dịch nghi ngờ là Giao dịch không hợp lệ; (ii) xử lý tra soát, khiếu nại của Khách hàng/ĐVCNTT trong từng trường hợp cụ thể.

4.4. Thực hiện đối soát và thanh quyết toán đầy đủ và đúng hạn cho ĐVCNTT.

4.5. Được quyền thu từ ĐVCNTT các khoản Phí dịch vụ và Khoản tiền phải trả.

4.6. Xuất hóa đơn giá trị gia tăng đối với Phí dịch vụ cho ĐVCNTT theo quy định của pháp luật.

4.7. Cung cấp các dịch vụ nộp thuế số trong trường hợp ĐVCNTT có nhu cầu.

4.8. Được quyền tạm ngừng/ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi xảy ra một trong trường hợp:

4.9. VNPAY giữ nguyên quyền sở hữu và toàn bộ các quyền đối với nhãn hiệu, thông tin, thiết kế, tài liệu, phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn, và các đối tượng của quyền trí tuệ khác (sau đây gọi chung là "Tài sản trí tuệ") của VNPAY hoặc được tạo ra một cách độc lập bởi VNPAY, tại trước, trong và sau thời điểm có hiệu lực của Hợp đồng, cũng như các sản phẩm được nâng cấp, phái sinh, sửa đổi và/hoặc có nguồn gốc, từ các Tài sản trí tuệ đó của VNPAY, bất kể các đối tượng nêu trên đã được đăng ký hay chưa. ĐVCNTT không được cấp quyền lại, chuyển nhượng hay chuyển giao biên tập, sao chép hoặc mô phỏng, dịch ngược hoặc áp dụng kỹ thuật đảo ngược, tạo các sản phẩm phái sinh, phân phối, sửa đổi, hoặc thực hiện can thiệp trái phép khác đối với Tài sản trí tuệ đó, dưới bất cứ hình thức nào, mà không được VNPAY chấp thuận trước bằng văn bản. ĐVCNTT không được sử dụng ngoài mục đích thực hiện Hợp đồng này đối với Tài sản trí tuệ của VNPAY.

4.10. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp đồng, quy định pháp luật và các quy định khác có liên quan.

5.1. Được sử dụng Dịch vụ và nhận các khoản thanh toán theo quy định tại Hợp đồng.

5.2. Được yêu cầu VNPAY giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại, yêu cầu tra soát liên quan đến Dịch vụ.

5.3. Được cung cấp các công cụ, tài khoản cần thiết để sử dụng Dịch vụ ("Tài khoản Dịch vụ"). Mọi yêu cầu được thực hiện bởi tài khoản của ĐVCNTT sẽ được coi là yêu cầu của chính ĐVCNTT.

5.4. Chỉ được sử dụng Dịch vụ trong phạm vi lĩnh vực hoạt động, kinh doanh và tại ĐCN đã đăng ký với VNPAY và tự chịu trách nhiệm về mục đích và việc sử dụng Dịch vụ. Đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ mình cung ứng và cam kết không thực hiện các giao dịch bị cấm theo quy định pháp luật; cung cấp các hóa đơn, chứng từ giao dịch thanh toán tại ĐVCNTT theo quy định của VNPAY/TCPH/TCTT/TCTQT hoặc trong các trường hợp cần thiết nhằm kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp của giao dịch thanh toán, và tài liệu khác chứng minh việc tuân thủ quy định tại khoản này trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của VNPAY.

5.5. Cam kết không được thu thêm các loại phí đối với Khách hàng khi thanh toán thông qua Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào; niêm yết công khai về việc không phân biệt giá hoặc thu thêm tiền, phụ phí đối với các giao dịch thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt so với thanh toán bằng tiền mặt và phân biệt giá giữa các phương tiện tiện thanh toán không dùng tiền mặt. ĐVCNTT cam kết hoàn trả lại hoặc thông qua VNPAY để hoàn trả cho Khách hàng số tiền chênh lệch giá, phụ phí đã thu trái quy định.

5.6. Tuân thủ quy định của pháp luật liên quan tới Dịch vụ, như quy định về phòng chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, chống tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt đối với các khoản tiền, luồng tiền được khởi tạo tại ĐVCNTT.

5.7. Không tự mình hoặc tham gia thực hiện các hành vi gian lận trong hoạt động thanh toán, thực hiện Giao dịch thanh toán khống; sử dụng Dịch vụ cho mục đích mua bán, trao đổi tiền ảo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.

5.8. Ngay lập tức thông báo cho VNPAY các dấu hiệu bất thường trong hoạt động thanh toán, sử dụng dịch vụ, việc bị lộ mất hoặc sử dụng trái phép các thông tin, dữ liệu, thiết bị sử dụng Dịch vụ, và thực hiện các biện pháp hạn chế tổn thất như từ chối chấp nhận thanh toán, ngừng/tạm ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc theo hướng dẫn của VNPAY.

5.9. Cam kết giải quyết trực tiếp với Khách hàng và chịu trách nhiệm đối với tất cả rủi ro, tổn thất, tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ của ĐVCNTT cung cấp.

5.10. Quản lý, sử dụng, bảo quản các tài sản do VNPAY cung cấp theo hướng dẫn của VNPAY và chỉ cho mục đích thực hiện Hợp đồng; trả lại tài sản cho VNPAY khi Hợp đồng chấm dứt, khi có yêu cầu của VNPAY hoặc theo quy định Hợp đồng, trong tình trạng như khi nhận, trừ hao mòn tự nhiên. ĐVCNTT có trách nhiệm thông báo cho VNPAY khi có bất thường trong quá trình sử dụng và bồi thường cho VNPAY các thiệt hại, mất mát phát sinh đối với tài sản.

5.11. Trừ trường hợp Hợp đồng có quy định khác, ĐVCNTT có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho VNPAY bất kỳ sự thay đổi nào của ĐVCNTT về (các) thông tin đã đăng ký với VNPAY trong thời hạn chậm nhất là 05 (năm) Ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.

5.12. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp, hợp lệ của tài khoản nhận thanh toán do ĐVCNTT chỉ định, chịu mọi rủi ro phát sinh từ việc cung cấp sai hoặc không hợp pháp thông tin này. VNPAY không có nghĩa vụ kiểm tra, xác minh và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các giao dịch được thực hiện theo thông tin tài khoản do ĐVCNTT cung cấp, cũng như đối với mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến tài khoản đó.

5.13. Chịu trách nhiệm liên quan đến việc công khai cho Khách hàng thông tin ĐVCNTT (tên, email, số điện thoại liên hệ); thông tin hàng hóa, dịch vụ (mô tả, giá bán, loại tiền); chính sách cung ứng hàng hóa, dịch vụ của ĐVCNTT, bao gồm nhưng không giới hạn điều khoản, điều kiện cung ứng hàng hóa, dịch vụ; chính sách vận chuyển hàng hóa, dịch vụ nếu có (phương thức, phí); chính sách hoàn, hủy đơn hàng; trách nhiệm ĐVCNTT đối với Giao dịch, hàng hóa và dịch vụ cung cấp, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại khi Khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ.

5.14. Bảo quản, lưu giữ hồ sơ, tài liệu, thông tin liên quan đến Giao dịch ("Chứng từ") trong vòng 18 (mười tám) tháng kể từ ngày phát sinh Giao dịch và cung cấp theo yêu cầu của VNPAY để giải quyết tra soát, khiếu nại, xác minh Giao dịch trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc không cung cấp, cung cấp Chứng từ không đầy đủ, không đúng hạn, không chính xác.

5.15. ĐVCNTT cam kết thực hiện đúng các quy định của TCPH/TCTT/TCTQT/Tổ chức chuyển mạch ("TCCM") đã được VNPAY thông báo, đồng thời, cam kết thanh toán thông qua VNPAY các khoản phí, phạt do TCPH/TCTT/TCTQT/TCCM quy định trong trường hợp (i) ĐVCNTT không thực hiện đúng các quy định của TCPH/TCTT/TCTQT/TCCM và/hoặc (ii) tỷ lệ giao dịch bị tra soát khiếu nại, Giao dịch gian lận, giả mạo phát sinh tại ĐVCNTT cao hơn quy định của TCPH/TCTT/TCCM/TCTQT và/hoặc (iii) theo kết quả giải quyết tra soát khiếu nại của TCPH/TCTT/TCTQT/TCCM.

5.16. Xuất hóa đơn tài chính hợp pháp, hợp lệ cho Khách hàng theo quy định của pháp luật.

5.17. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định tại Hợp đồng, quy định pháp luật và các quy định khác có liên quan.

6.1. Sự kiện bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép (bao gồm nhưng không giới hạn: động đất, lũ lụt, hạn hán, cháy, nổ, dịch bệnh, thảm họa, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, phá sản, thay đổi của pháp luật) và sự kiện này là nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng tới việc thực hiện nghĩa vụ tại Hợp đồng.

6.2. Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho các Bên trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bất khả kháng và trong vòng 30 (ba mươi) ngày phải gửi văn bản cho các Bên mô tả chi tiết về nguyên nhân, ảnh hưởng của sự kiện đối với việc thực hiện nghĩa vụ Hợp đồng.

6.3. Một Bên không hoàn thành nhiệm vụ của mình do sự kiện bất khả kháng sẽ không phải bồi thường thiệt hại, bị phạt vi phạm hoặc bị chấm dứt Hợp đồng.

7.1. Trường hợp có thay đổi thông tin của ĐVCNTT đã quy định tại Hợp đồng hoặc đăng ký với VNPAY, ĐVCNTT thông báo nội dung thay đổi tới VNPAY theo biểu mẫu do VNPAY cung cấp. VNPAY có quyền từ chối nếu thông tin dự kiến thay đổi không đáp ứng điều kiện, yêu cầu để triển khai Dịch vụ.

7.2. Chấm dứt một phần và chấm dứt toàn bộ Hợp đồng

Hợp đồng có thể bị chấm dứt một phần hoặc toàn bộ, tùy thuộc vào phạm vi và đối tương chấm dứt theo quy định tại Điều này.

7.3. Đơn phương chấm dứt Hợp đồng

7.4. Việc chấm dứt Hợp đồng vì bất kỳ lý do nào hoặc việc chấm dứt hoạt động kinh doanh của mỗi Bên không có nghĩa là chấm dứt các nghĩa vụ chưa hoàn thành của mỗi Bên theo quy định của Hợp đồng. Mỗi Bên có trách nhiệm:

8.1. Mọi thông báo giữa các Bên liên quan đến Hợp đồng này được thực hiện bằng văn bản. Các thông báo chỉ được coi là hợp lệ nếu được gửi tới địa chỉ của các Bên theo quy định tại Hợp đồng hoặc địa chỉ khác do một trong các Bên thông báo cho Bên kia bằng văn bản (theo số fax hoặc qua email đã đăng ký với VNPAY).

8.2. Thời điểm nhận thông báo được xác định như sau:

9.1. Các Bên có trách nhiệm giữ bí mật mọi thông tin mật liên quan đến Hợp đồng. Trong Hợp đồng này, thông tin mật bao gồm nhưng không giới hạn:

9.2. Ngoại trừ có quy định khác tại Hợp đồng, các Bên có nghĩa vụ:

9.3. Trong trường hợp có sự vi phạm hoặc bị yêu cầu tiết lộ thông tin bí mật bởi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền, các Bên có nghĩa vụ:

9.4. Những quy định về bảo mật thông tin vẫn còn hiệu lực trong vòng 05 (năm) năm kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng.

10.1. Các Bên đồng ý rằng, để thực hiện công việc, nghĩa vụ tại Hợp đồng, một Bên có thể hoặc phải cung cấp một số dữ liệu cá nhân nhạy cảm/cơ bản ("DLCN") của khách hàng, nhân sự và người có liên quan đến thực hiện Hợp đồng cho (các) Bên còn lại; Bên nhận DLCN chỉ được chuyển giao, xử lý DLCN trong thời gian hiệu lực của Hợp đồng, theo thỏa thuận của các Bên hoặc theo quy định pháp luật (tùy điều kiện nào đến trước). Bên nhận DLCN phải xóa, hủy DLCN sau khi hoàn thành mục đích chuyển giao, xử lý DLCN, trừ khi thỏa thuận của các Bên hoặc pháp luật quy định khác.

10.2. Trường hợp ĐVCNTT là Bên cung cấp DLCN, ĐVCNTT phải đảm bảo:

10.3. ĐVCNTT phải thông báo, cập nhật ngay cho (các) Bên còn lại nếu nhận được yêu cầu thực hiện quyền hợp pháp, hợp lệ của chủ thể DLCN. Các Bên có nghĩa vụ thực hiện yêu cầu của Chủ thể DLCN phù hợp với quy định pháp luật.

10.4. ĐVCNTT không được chuyển DLCN nhận được từ hoặc xử lý thay mặt cho VNPAY (nếu có) xuyên biên giới trừ khi được sự đồng ý bằng văn bản của VNPAY.

10.5. Bằng việc ký kết Hợp đồng, ĐVCNTT xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung tại chính sách bảo vệ DLCN của VNPAY được đăng tải tại website https://vnpay.vn/, và các công cụ mà VNPAY cung cấp để ĐVCNTT sử dụng Dịch vụ.

10.6. Mỗi Bên, bằng chi phí của mình, tự chịu trách nhiệm bảo vệ DLCN trong quá trình chuyển giao, xử lý DLCN, phối hợp với các Bên còn lại xử lý và tuân thủ nếu phát hiện vi phạm quy định bảo vệ DLCN; thực hiện các quyền, nghĩa vụ khác theo pháp luật về bảo vệ DLCN.

11.1. Trong quá trình triển khai Hợp đồng, các Bên sẽ liên lạc với nhau thông qua nhân sự đầu mối thuộc từng bộ phận liên quan ("Đầu mối liên hệ") được liệt kê tại Hợp đồng.

11.2. Nếu thay đổi thông tin Đầu mối liên hệ, Bên phát sinh thay đổi cần có thông báo gửi Bên còn lại bằng email trước tối thiểu 03 (ba) Ngày làm việc tính đến ngày thay đổi và phải được Đầu mối liên hệ của Bên còn lại xác nhận đã nhận được thông báo đó, nếu không, Bên còn lại được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi tổn thất, thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm khoản này.

12.1. Luật áp dụng: Hợp đồng được giải thích và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Trường hợp pháp luật liên quan đến Dịch vụ tại Hợp đồng này được sửa đổi, bổ sung trong thời hạn Hợp đồng mà các Bên chưa kịp cập nhật, thì các quy định pháp luật mới sẽ đương nhiên được áp dụng.

12.2. Hợp đồng có hiệu lực kể từ Ngày ký, có thời hạn 03 (ba) năm và được tự động gia hạn nhiều lần và mỗi lần gia hạn là 01 (một) năm với các điều khoản và điều kiện tương tự trừ khi các Bên có thỏa thuận khác. Nếu một trong các Bên không muốn tiếp tục gia hạn Hợp đồng thì phải thông báo cho các Bên bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tính đến ngày hết hạn Hợp đồng.

12.3. Điều khoản bảo mật thông tin, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân, giải quyết tranh chấp sẽ duy trì hiệu lực kể cả khi Hợp đồng này chấm dứt hiệu lực.

12.4. Các điều khoản của Hợp đồng có hiệu lực độc lập. Nếu bất kỳ điều khoản nào vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực, tính hợp pháp và khả năng thi hành.

12.5. Trừ khi Hợp đồng hoặc các Bên có thỏa thuận khác, Hợp đồng và các tài liệu liên quan có thể lập dưới dạng văn bản vật lý hoặc thông điệp dữ liệu điện tử. Nếu Hợp đồng và các tài liệu nêu tại khoản này bị vô hiệu về hình thức hoặc vô hiệu do chữ ký/phương thức ký không đảm bảo yêu cầu của luật định, các Bên cam kết ký lại và thực hiện các hành động cần thiết để đảm bảo hiệu lực của Hợp đồng và các tài liệu có liên quan.

12.6. Không Bên nào được chuyển nhượng, chuyển giao một phần hay toàn bộ các quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng cho một bên thứ ba mà không được các Bên còn lại chấp thuận bằng văn bản.

13.1. Chính sách hoàn Phí dịch vụ:

13.2. VNPAY được miễn trừ tất cả trách nhiệm và tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến số tiền thanh toán cho ĐVCNTT trong trường hợp (i) VNPAY đã thực hiện thanh toán theo đúng thỏa thuận/hướng dẫn/chỉ định của ĐVCNTT và (ii) ĐVCNTT không nhận được khoản thanh toán đúng hạn do sự kiện bất khả kháng, lỗi từ hệ thống thanh toán ngân hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác mà VNPAY đã thông báo cho ĐVCNTT thông qua công cụ quản lý VNPAY cung cấp và/hoặc email.

13.3. Vào ngày đến hạn thanh toán, nếu tổng số tiền mà VNPAY phải thanh toán cho ĐVCNTT nhỏ hơn 50.000 VND (Năm mươi nghìn đồng), VNPAY sẽ thanh toán gộp vào (các) lần thanh toán kế tiếp để đảm bảo số tiền thanh toán trong một lần tối thiểu là 50.000 VND (Năm mươi nghìn đồng).

14.1. Nếu ĐVCNTT tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại:

14.2. Nếu VNPAY tiếp nhận tra soát, khiếu nại: