CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG

Chúng tôi xác nhận rằng tất cả những thông tin do khách hàng và đối tác cung cấp trong quá trình giao dịch kinh doanh trên website vnpay.vn đều phải được xử lý và bảo mật tối đa. Do đó, Chúng tôi sẽ tuân theo chính sách bảo mật này để hoàn thành trách nhiệm của mình.

1. Quy định về thông tin cá nhân được thu thập trên vnpay.vn

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập từ khách vãng lai và khách đã đăng ký là người mua trên website vnpay.vn để phát triển website ngày càng phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu mua sắm của Quý khách hơn. Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân được cung cấp bởi người sử dụng trang web. "Thông tin cá nhân" bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, địa chỉ email, ngày sinh, địa chỉ IP. Thông tin cá nhân được thu thập khi Quý khách đăng ký một tài khoản tại website vnpay.vn, đặt hàng trên website, tham gia những chương trình do chúng tôi tổ chức thông qua website vban.vn, hoặc khi Quý khách giao tiếp với bất kỳ bộ phận nào của chúng tôi như dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng hoặc dịch vụ kỹ thuật thông qua trang web, điện thoại, email, thư tín hoặc fax. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể có được tên và địa chỉ email của người khác mà Quý khách chọn để chia sẻ thông tin như “một người bạn” trên website vnpay.vn.
• Google analytics: Chúng tôi có thể thu thập thông tin người dùng từ sự viếng thăm website thông qua việc sử dụng "Google analytics". Đây là dịch vụ cho phép ghi lại dữ liệu về sự viếng thăm hoặc các giao dịch được thực hiện trên website, ví dụ: lượt truy cập vào các mục hoặc các sản phẩm, thái độ ưa thích, quan tâm dòng sản phẩm nào….Những thông tin chúng tôi thu thập không liên quan gì đến thông tin cá nhân của người sử dụng. Chúng tôi chỉ dùng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của trang web, nhằm tạo sự thuận tiện và sử dụng dễ dàng hơn cho Quý khách và các khách truy cập khác.
• Cookies:Thông qua việc sử dụng Cookies, chúng tôi thu thập và phân tích địa chỉ IP được sử dụng để nối kết máy tính của Quý khách với internet; máy tính và thông tin kết nối như trình duyệt và phiên bản trình duyệt; hệ điều hành; lịch sử mua hàng; xác nhận khi Quý khách mở email mà chúng tôi gửi cho Quý khách; ngày giờ và các URL đưa đến với website chúng tôi. Cookie không thể truy cập hoặc thao tác dữ liệu trong ổ cứng máy tính của Quý khách. Thông thường Quý khách có thể thiết lập trình duyệt để vô hiệu hóa cookie hay thông báo cho Quý khách biết khi được gửi cookie. Quý khách vẫn được chào đón để viếng thăm Vnpay.vnkhi Quý khách vô hiệu hóa cookie, nhưng chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho Quý khách dịch vụ phù hợp với Quý khách và chúng tôi cũng có quyền từ chối đơn đặt hàng trực tuyến từ Quý khách khi có nghi ngờ vi phạm bảo mật của chúng tôi.
• Đặt hàng:Nếu Quý khách thực hiện mua hàng trực tuyến tại vnpay.vn, Quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc, phương thức thanh toán, thông tin thanh toán…. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đúng và đầy đủ để thực hiện xử lý đơn hàng.
• Đăng ký Email Newsletter:Khi Quý khách thực hiện mua hàng tại vnpay.vn, Quý khách sẽ bắt đầu nhận được các danh mục sản phẩm mới của vnpay.vn và các bản tin qua email-gọi chung là Newsletter trừ khi Quý khách quyết định không tiếp nhận các thông tin này. Nếu Quý khách yêu cầu đăng ký nhận Newsletter qua email, chúng tôi sẽ gửi Quý khách một email xác nhận yêu cầu của Quý khách. Nếu Quý khách thay đổi và quyết định không tham gia vào danh sách nhận Newsletter, Quý khách có thể từ chối ngay trong email đó. Hơn nữa, email xác nhận sẽ báo cho Quý khách biết nếu có người nào khác đã sử dụng địa chỉ email của Quý khách để đăng ký nhận Newsletter của chúng tôi. Để chắc rằng việc gửi Newsletter qua email là hữu ích cho Quý khách, vui lòng xác nhận khi Quý khách nhận được email từ chúng tôi.

2. Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi sử dụng các thông tin thu thập được từ việc truy cập Website của chúng tôi nhằm mục đích phục vụ việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ tới khách hàng, đồng thời, giúp Quý khách nâng cao kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tại vnpay.vn, cung cấp các dịch vụ và thông tin Quý khách ưa thích. Chúng tôi cũng sử dụng những thông tin này để giúp phát triển và cải thiện website của chúng tôi trở nên hữu ích và hấp dẫn khách hàng hơn.

• Quy định về chia sẻ thông tin với đối tác thứ ba: Chúng tôi sẽ không thuê, bán hoặc tiết lộ Thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba không liên quan tới quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ mà không có sự đồng ý của Quý khách, trừ những điều được nêu trong chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Các nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể thuê các công ty hoặc cá nhân khác cung cấp một số dịch vụ hoặc thay mặt cho chúng tôi trong việc phân tích danh sách và dữ liệu khách hàng, hoặc thực hiện tiếp thị hay thực hiện dịch vụ tư vấn. Các đối tác này ("Nhà cung cấp dịch vụ") sẽ chỉ được tiếp cận với các thông tin cá nhân cần thiết để đại diện chúng tôi thực hiện các chức năng này, và được yêu cầu bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng như chính chúng tôi. Các đối tác cung cấp dịch vụ đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Các tổ chức phát hành thẻ (thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ quốc tế): Nếu Quý khách đặt hàng hóa/dịch vụ trên website vnpay.vn, những thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi được chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách để thực hiện kiểm tra và xác nhận quyền sử dụng thẻ trong thanh toán mua hàng của Quý khách. Các thông tin này được hoàn toàn bảo mật và mã hóa để đảm bảo tính an toàn cao nhất khi thanh toán.
• Đối tác tiếp thị: Chúng tôi có thể chia sẻ tên, địa chỉ nhận thư của Quý khách với một vài đối tác tiếp thị được chọn lọc kỹ, những đối tác mà chúng tôi tin là hàng hóa hay dịch vụ của họ có thể hữu ích với Quý khách. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thẻ tín dụng mà Quý khách đã cung cấp cho chúng tôi với bất kỳ một đối tác tiếp thị nào.
• Thông tin tổng hợp: Chúng tôi cung cấp thông tin tổng hợp cho một số đối tác kinh doanh của chúng tôi. Những thông tin này là những thông tin chung, không phải là thông tin cá nhân của Quý khách. Chúng tôi thu thập và chia sẻ thông tin tổng hợp để biết thêm thông tin chung về đối tượng khách hàng của chúng tôi từ đó chúng tôi có thể giúp nâng cao kinh nghiệm mua sắm của Quý khách.
• Công ty vận chuyển hàng hóa: Nếu Quý khách thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ tại vnpay.vn, tên, số điện thoại và/hoặc thông tin giao, nhận của Quý khách có thể được cung cấp cho đối tác giao, nhận của chúng tôi để thực hiện chuyển hàng hóa, dịch vụ đến Quý khách. Một số trường hợp, hàng hóa sẽ được chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp của chúng tôi đến Quý khách. Trong trường hợp này, chỉ có tên, địa chỉ nhận hàng, và số điện thoại của Quý khách được cung cấp cho nhà cung cấp với mục đích duy nhất là hoàn thành đơn mua hàng của Quý khách.
• Liên kết đến website của đối tác: website vnpay.vn có thể chứa nhiều liên kết đến website của các đối tác như các nhà cung cấp của chúng tôi. Chúng tôi không có trách nhiệm hay chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin hoặc nội dung hiển thị trên những website này. Chúng tôi khuyến cáo Quý khách nên kiểm tra tính bảo mật đối với mỗi website mà Quý khách ghé thăm. Việc cung cấp những liên kết đến website của các đối tác thứ ba chỉ nhằm giúp Quý khách tham khảo thông tin thuận tiện hơn.
• Thực thi pháp luật và bảo vệ người sử dụng: Trong phạm vi luật pháp cho phép, chúng tôi sẽ tiết lộ những thông tin cá nhân của Quý khách cho các cơ quan chính phủ hoặc các bên thứ ba theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cũng có thể sử dụng hoặc cung cấp thông tin của Quý khách theo pháp luật để thực hiện thẩm định phí, báo cáo hoặc thu nợ, chống lại những sự gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi của chúng tôi cũng như khách hàng của chúng tôi, hoặc người sử dụng. Quý khách nên biết rằng, sau khi cung cấp cho bên thứ ba, thông tin cá nhân của Quý khách có thể được biết bởi những người khác trong phạm vi cho phép hoặc yêu cầu của luật áp dụng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ kể từ thời điểm phát sinh đơn đặt hàng trên website và duy trì cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.
• Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

4. Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận với thông tin

Chúng tôi sẽ/có thể cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân được khách hàng cung cấp cho bên thứ ba, vì một hoặc nhiều mục đích thuộc phạm vi sử dụng đã nêu ở trên, các bên thứ ba này có thể bao gồm:

• Công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan của chúng tôi;
• Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà chúng tôi thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên website vnpay.vn. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên giao đại lý/nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ được chúng tôi niêm yết trên website vnpay.vn, bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho chúng tôi chẳng hạn như công ty bưu chính, công ty viễn thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động thương mại điện tử, và trung tâm dữ liệu;
• Người mua hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp sáp nhập, thoái vốn, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản của chúng tôi, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó thông tin cá nhân chúng tôi lưu giữ về khách hàng của website nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đối tác trong một giao dịch tài sản kinh doanh mà chúng tôi hoặc bất kỳ công ty liên kết hay công ty liên quan nào của chúng tôi có tham gia giao dịch; và
• Bên thứ ba mà chúng tôi tiết lộ thông tin vì một trong các phạm vi sử dụng thông tin đã nêu ở trên và các bên thứ ba đó ngược lại sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng vì một hoặc các mục đích đã nêu ở trên.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần cung cấp các chứng cứ, tài liệu để chứng minh cho hành vi vi phạm, hành vi phạm tội, hành vi gây thiệt hại mà khách hàng hoặc bản thân chúng tôi là bên có quyền và lợi ích liên quan, người làm chứng, bị hại, nguyên đơn dân sự hoặc bị đơn dân sự…

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 8, số 22, phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 1900.555.577

Email hỗ trợ: hotrovnpay@vnpay.vn

Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân có thể liên hệ tới địa chỉ nêu trên để được tiếp nhận yêu cầu và xử lý.

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Bên thu thập thông tin

• Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ tới địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin nêu trên.
• Website vnpay.vn yêu cầu cá nhân khi đăng ký dịch vụ/mua hàng là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên hệ, email, số giấy tờ chứng thực cá nhân (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu,…), số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu khách hàng thực hiện việc này.
• Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhâ. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tin tặc tấn công, phát sinh sự cố mất an ninh an toàn thông tin mạng dẫn đến rò rỉ, mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến chúng tôi theo thông tin nêu tại mục 5 ở trên. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

7. Quy định về liên kết thành viên

Chúng tôi duy trì mối quan hệ với các website liên kết của đối tác. Mặc dù chúng tôi không và không thể quản lý các hoạt động của đối tác để điều hành những website đó, nhưng chúng tôi sẽ chấm dứt giao dịch với bất kỳ khách hàng có những sai phạm, ví dụ như: gửi thư rác, vi phạm thương hiệu hàng hóa, làm phương tiện lợi dụng để lôi kéo khách viếng thăm, hoặc những hoạt động vi phạm pháp luật. Vui lòng thông báo cho chúng tôi khi Quý khách phát hiện một liên kết xấu bằng cách gửi email đến địa chỉ email cs@vnpay.vn.

8. Quy định đối với trẻ em

Website vnpay.vn không phải được thiết kế dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự kiểm soát của phụ huynh. Nếu Quý khách dưới 13 tuổi, xin vui lòng không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin cá nhân nào. Nếu chúng tôi xác định được người dùng có độ tuổi dưới 13 tuổi và đã gửi thông tin cá nhân mà không có sự kiểm soát của phụ huynh, chúng tôi sẽ loại bỏ thông tin cá nhân này khỏi dữ liệu của chúng tôi và vô hiệu hóa đơn đặt hàng, đơn đặt dịch vụ. Chúng tôi hiểu rằng trẻ em có thể không hoàn toàn hiểu tất cả các quy định trên website, hoặc có những lựa chọn mà website thiết kế chỉ nhằm dành cho người trưởng thành. Chúng tôi khuyến cáo phụ huynh và người giám hộ dành thời gian cùng trẻ em khi trẻ em vào internet và để biết được những trang mà con mình truy cập. Vnpay.vnkhông bán sản phẩm cho người dưới 13 tuổi. Nếu Quý khách dưới 13 tuổi, Quý khách được yêu cầu phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ để thực hiện mua hàng từ website vnpay.vn.