Omnichannel Banking – Trải nghiệm ngân hàng liền mạch trên mọi kênh

Omnichannel Banking giúp ngân hàng đồng bộ trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Ngân hàng hợp kênh (Omnichannel Banking) là giải pháp hiện đại tích hợp toàn bộ kênh giao dịch như Mobile Banking, Internet Banking, quầy giao dịch, ATM… vào một hệ thống đồng bộ. Nhờ đó, khách hàng có thể bắt đầu giao dịch trên một kênh và tiếp tục trên kênh khác mà không bị gián đoạn. 

Thông qua nền tảng do VNPAY phát triển, nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã triển khai thành công Omnichannel Banking như: Vietcombank, Agribank, BIDV, Eximbank, PGBank, VIETABANK… Các giải pháp này giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu vận hành và quản trị dữ liệu.

Omnichannel Banking giúp ngân hàng hợp nhất các kênh giao dịch vào một nền tảng thống nhất.

Lợi ích nổi bật cho ngân hàng: 

Tối ưu chi phí vận hành

Omnichannel Banking giúp tối ưu hóa chi phí bằng cách giảm số lượng khách hàng đến quầy giao dịch và khuyến khích giao dịch trực tuyến. Việc vận hành một hệ thống cũng giúp ngân hàng giảm thiểu nguồn lực về bộ máy vận hành và quản lý sản phẩm dịch vụ.

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

Omnichannel Banking mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng theo cách linh hoạt nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhóm khách hàng trẻ - những người ưu tiên trải nghiệm số nhanh, tiện lợi và cá nhân hóa.

Đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật

Omnichannel Banking áp dụng mức độ bảo mật đồng nhất với các công nghệ tiên tiến như eKYC, Soft OTP và sinh trắc học, hỗ trợ tốt hơn việc bảo vệ an toàn thông tin khách hàng và nâng cao bảo mật cho các giao dịch trực tuyến.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Nền tảng hợp kênh giúp ngân hàng linh hoạt hơn trong việc phát triển và triển khai sản phẩm mới, đồng thời đáp ứng nhanh các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường tài chính số.

Nền tảng hợp kênh giúp ngân hàng tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Dễ dàng cập nhật và áp dụng các xu hướng công nghệ mới 

Omnichannel Banking tạo nền tảng để ngân hàng dễ dàng ứng dụng các công nghệ như AI, Big Data nhằm: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phân tích hành vi và dự báo nhu cầu, tối ưu quy trình vận hành. 

Tối ưu trải nghiệm người dùng

• Giao diện đồng bộ và dễ sử dụng: Hành trình khách hàng, giao diện, các dịch vụ được phát triển đồng nhất và nhất quán trên các kênh, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các thao tác giao dịch cũng như quản lý được dòng tiền mà không phải tương tác với nhiều kênh khác nhau. 

• Khách hàng có nhiều sự lựa chọn: Được cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, không chỉ các dịch vụ ngân hàng truyền thống như chuyển khoản, tiết kiệm, vay, thanh toán hóa đơn mà còn các dịch vụ thanh toán, di chuyển, mua sắm, giải trí, phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày như đặt vé xem phim, mua sắm VnShop, đặt vé máy bay, vé tàu/xe, gọi VNPAY Taxi...

• Tăng tính tương tác với ngân hàng: Khách hàng được hỗ trợ công cụ nhanh nhất để tương tác với ngân hàng thông qua Chatbot và trợ lý ảo. Từ đó, nhận về chất lượng chăm sóc khách hàng tốt hơn, nhanh hơn.

Đa dạng tiện ích phục vụ mọi nhu cầu người dùng. 

Việc tích hợp đa dịch vụ giúp tăng tần suất sử dụng ứng dụng, mở rộng nguồn doanh thu ngoài dịch vụ tài chính và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Omnichannel Banking trở thành xu hướng tất yếu trong chuyển đổi số ngành ngân hàng, giúp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong nền kinh tế số.